سی دی دریا
درپی گزارش رگولاتوری اعلام شد؛

دفاع مخابرات از عملكرد مراكز پاسخگویی به مشتركان

دفاع مخابرات از عملكرد مراكز پاسخگویی به مشتركان

سی دی دریا: درحالی که مطابق گزارش رگولاتوری، بیش از 60 درصد تماسهای مردم با شرکت مخابرات ایران به سبب تاخیر در پاسخگویی از دست می رود، شرکت مخابرات ایران این گزارش را غلط و اشتباه ارزیابی کرد.


به گزارش سی دی دریا به نقل از مهر، پیرو اعلام گزارشی از طرف سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در خصوص مشکلات در سیستم مراکز تماس شرکت مخابرات ایران که سبب شده بیش از ۶۰ درصد تماسهای مردم با شرکت مخابرات ایران به سبب تاخیر در پاسخگویی از دست برود، شرکت مخابرات ایران در اطلاعیه ای، این گزارش را غلط و اشتباه خواند و آنرا تایید نکرد. در این اطلاعیه آمده است: امور مشتریان شرکت مخابرات ایران در چارچوپ سیاست مشتری مداری با افزایش تعداد پرسنل، یکپارچگی مراکز تماس و افزایش پاسخگویی سیستمی، آماده پاسخگویی به مشتریان در مراکز تماس ۲۰۲۰ سراسر کشور است. این شرکت، در امتداد مشتری مداری و پاسخگویی صحیح و به جا به مشتریان خود، در ۳۱ استان کشور مرکز تماس ۲۰۲۰ را راه اندازی کرده است. این مراکز تماس ۲۴ ساعته، روزانه بیش از ۱۸۰ تا ۲۵۰ هزار تماس را پاسخ می دهد. زمان انتظار در ۸ استان همچون تهران، بالای یک دقیقه است. در سه استان بین ۵۰ تا ۶۰ ثانیه و در ۱۹ استان، زیر ۵۰ ثانیه است. پس اعلام اینکه ۶۰ درصد تماسهای مردم با شرکت مخابرات ایران به سبب تاخیر در پاسخگویی از دست می رود، گزارش غلط و اشتباهی است که شرکت مخابرات آنرا تایید نمی نماید. به دلیلهای زیر حجم تماس ها افزایش قابل توجهی داشته که منجر به از دست رفتن قسمتی از آن در ساعات پرترافیک شده است، ۱- هم اکنون به سبب شرایط بحران کرونا در کشور، حدود ۹۰ درصد مشتریان همزمان در حال استفاده از اینترنت هستند و براین اساس به دلیلهای مختلفی همچون عدم آشنایی از نرم افزارهای جدید در فضای مجازی و آموزشی، با مراکز ۲۰۲۰، تماس می گیرند. بطوریکه تماس ها در این ایام، ۴تا ۵ برابر روزهای معمول، افزایش یافته است. ۲- باتوجه به افزایش سه برابری مصرف در روزهای کرونا، کمبود پهنای باند اینترنت در کشور نیز، مزید علت شده است. که موجب می شود در زمان های پیک تعداد تماس افزایش یافته، پاسخگویی با مشکل مواجه شود که البته امیدواریم یا شرکت ارتباطات زیرساخت بتواند پهنای باند مورد نیاز شرکت مخابرات ایران را تامین کند یا به مخابرات اجازه داده شود از جای دیگری این کمبود را تامین کند. ۳ - علت دیگر افزایش تماس ها با مراکز تماس ۲۰۲۰ را بی اطلاعی مشتریان سایر fcp ها و اپراتورهای تلفن هم راه است. خیلی از مشتریان سایر اپراتورها و شرکت های ارتباطی خصوصی دیگر، به اشتباه با مرکز تماس شرکت مخابرات ایران تماس می گیرند که ما آنها را به سمت اپراتورهای خود هدایت می نماییم و این خود حجم زیادی از تماسهای مارا اشغال می کند. با این توضیحات، تاکید می شود ؛ تمام برنامه های شرکت مخابرات ایران باتوجه به وسعت فعالیت ها و خدمت رسانی گسترده در سراسر کشور، در قالب مشتری مداری و حل مشکلات مخاطبان است. بدین سبب قضاوت یکطرفه نسبت به این که آخرین رتبه در پاسخگویی به کاربران را به شرکت مخابرات ایران می دهد، نتیجه ای جز تشویش افکار عمومی و سلب انتخاب صحیح، در بر نخواهد داشت. شرکت مخابرات ایران ضمن تشکر از همراهی همیشگی شرکت ارتباطات زیرساخت، همچنان انتظار تامین پهنای باند مورد نیاز از طرف این شرکت و حتی افزایش پهنای باند را داشته و یادآور می شود که علاوه بر مطالب پیش گفته، حجم زیادی از اطلاع رسانی مرکز ۲۰۲۰، مربوط به سایر اپراتورهای همراه و fcp ها بوده و به طورکلی التزام این شرکت، کوشش برای همکاری همه جانبه با تمام فعالین عرصه ارتباطات و فناوری اطلاعات کشور است.


منبع:

1399/09/28
12:35:41
5.0 / 5
270
این مطلب را می پسندید؟
(1)
(0)

تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان در مورد این مطلب
لطفا شما هم نظر دهید
= ۳ بعلاوه ۵
سی دس دریا